شکایات
ثبت شکایت و رسیدگی به انتقادات
ریچال کالکشن (Richal Collection)؛ ما همواره در تلاشیم تا بهترین کیفیت را به شما ارائه دهیم، اما اگر به هر دلیلی از خدمات یا محصولات ما ناراضی هستید، شنیدن صدای شما برای ما ارزشمندترین فرصت برای بهبود عملکردمان است.
مراحل پیگیری شکایت
در صورتی که با مشکلی در زمینه کیفیت لباس، تأخیر در ارسال، نقص در سفارش یا عملکرد پشتیبانی مواجه شدید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی (سریع‌ترین راه): در اولین قدم، با شماره [شماره تماس خود را اینجا بنویسید] تماس بگیرید تا کارشناسان ما به صورت آنی به مشکل شما رسیدگی کنند.
- ارسال ایمیل/تیکت: اگر مشکل شما نیاز به بررسی مستندات (مثل عکس لباس یا رسید خرید) دارد، لطفاً جزئیات را به آدرس ایمیل [ایمیل پشتیبانی] ارسال نمایید.
- درج جزئیات: در متن شکایت خود، حتماً موارد زیر را ذکر کنید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شرح دقیق مشکل (به همراه عکس در صورت وجود نقص کالا)
- شماره تماس جهت پیگیری
زمان پاسخگویی
تیم پشتیبانی ریچال کالکشن متعهد است که تمامی شکایات ثبت‌شده را حداکثر ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری بررسی کرده و نتیجه را (از طریق تماس تلفنی یا ایمیل) به شما اعلام کند.
تعهد ما به شما
ما در ریچال کالکشن مسئولیت‌پذیری را اصل اول کار خود می‌دانیم. در صورتی که حق با مشتری باشد، تمامی هزینه‌های مربوط به تعویض، عودت کالا یا جبران خسارت طبق قوانین سایت بر عهده مجموعه خواهد بود.